冬天来了，很多企业正遭遇着各种不同的困难。面对全球的经济危机，面对这个寒冷的冬天，作为企业，逆境之中将面临3种选择：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的经营、而优秀的公司则因此在变革中成长和壮大。一个企业如果能比别的企业在以往的成本中挖取更多的利润，能向管理要更多的效益——那他就一定会成为优秀的企业!

    由于市场竞争环境发生了变化，企业要提高竞争力，就必须将只抓市场机会、业务第一的指导思想转到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上面来。如何向管理要利润？方法很多，其中一个重要的方法就是重新审视流程、强化流程管理，在流程上构建企业的竞争力。

然而，目前很多企业的流程管理还存在较多问题，主要体现在三个方面：一是单个流程还需要规范、总结与完善；二是流程管理业务体系没有形成；三是流程管理的组织体系没有建立起来。

但根本问题在于后面两个。流程管理的组织体系与流程管理的业务体系不建立起来，单个流程的优化就没有方向，也不能变成企业的主动行为，自然难于持续有效地开展下去。由于很多企业没有把流程管理视为提升工作效率，提升企业竞争力的关键管理手段，因此在这方面存在着严重不足。

如何克服流程管理的诸多问题，并在流程上构建企业的竞争力？Yintl（鹰腾咨询）认为可以从下面几方面着手。

首先，我们要建立流程管理的组织体系。即建立由企业统一的流程管理部门总体负责的日常性企业流程管理3级组织指挥体系，建立流程负责人制度以及建立跨部门的流程工作小组。

其次，构建流程管理业务体系，这也是最重要的部分。流程管理体系包括四个方面：流程体系规划、流程设计机制、流程实施与评审机制、流程改进机制。这四个方面是一脉相承的，体现了管理的PDCA循环。

1、  流程体系规划

      流程体系规划首先要考虑为使企业能够有效地规范、管理并支持业务发展，提升利润空间，企业需要哪些流程。其次，为了便于流程管理，我们在做流程体系规划时，还需要建立分层分级的流程体系、明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点监控等。

2、  流程设计机制

    上一个阶段，我们规划出了流程设计的路标图，在这个阶段，需要根据流程规划设计文件化的业务流程，在流程中进一步细化、明确工作职责，设计流程关键绩效指标。这个阶段，需要把握规范化和优化两个原则，具体可以从下面几个方面入手：

ü       规范化：流程输入与输出明确；节点完整；活动规范明确（5W2H），便于工作经验积累

与推广；有流程图、流程说明、表格。

ü       职责清晰：流程角色分工和职责清晰。

ü       设计流程绩效指标：设计流程的绩效指标体系，以判断流程运行绩效，并从战略角度确

定流程的关键绩效指标。

ü       适应性：流程适应企业战略发展要求；流程适应实际运作要求。

3、  流程实施与评审机制

流程建立起来后，关键在于实施，需要树立起流程的权威性，以及建立起流程的持续评

审机制，从而牵引流程的持续优化。流程的实施于评审工作，可以包括发布/培训宣贯、树

立流程权威性、建立评审机制（计划、方法、绩效测评）并实施评审、实施奖惩措施等几个

步骤。

4、  流程改进机制

针对流程实施与评审中收集到的流程缺陷，需要组织跨部门的改进小组进行流程的程序

改进。不断融入企业阶段性战略要求，融进先进的管理思想，进而消除管理瓶颈，使流程持

续优化、持续有效，是流程管理部门的重要职责。

企业如何过冬，并且保持竞争力。.Yintl (鹰腾咨询)认为企业必须进行精细化管理。Yintl (鹰腾咨询)所倡导的精细化管理念被国内大型集团推崇，其中所倡导的“一个体系、两个框架、三个体系”对企业企业过冬具有实效价值和意义。

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